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讓“獲得電力”輕而易舉——保山電力股份有限公司優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境在路上

2020/7/27 10:44:58 人評(píng)論

保山電力股份有限公司營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi),小王按照大廳所設(shè)展板上自助繳費(fèi)操作流程圖的指引進(jìn)行在線繳費(fèi)。她拿出手機(jī)掃描二維碼,關(guān)注“保山電力公司”微信公眾號(hào)后選擇自助服務(wù)——在線繳費(fèi),在戶號(hào)欄輸入戶號(hào)查詢欠費(fèi)記錄并完成繳費(fèi),整個(gè)操作過程不超過一分鐘?!敖裉焓堑谝淮巍?/p>

保山電力股份有限公司營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi),小王按照大廳所設(shè)展板上自助繳費(fèi)操作流程圖的指引進(jìn)行在線繳費(fèi)。她拿出手機(jī)掃描二維碼,關(guān)注“保山電力公司”微信公眾號(hào)后選擇自助服務(wù)——在線繳費(fèi),在戶號(hào)欄輸入戶號(hào)查詢欠費(fèi)記錄并完成繳費(fèi),整個(gè)操作過程不超過一分鐘?!敖裉焓堑谝淮螄L試手機(jī)繳費(fèi),沒想到使用起來非常方便快捷,以后繳納電費(fèi)不需要再大老遠(yuǎn)跑到營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)來啦,在家里就可以用手機(jī)操作完成。”小王這樣對(duì)記者說。

自助服務(wù)作為保山電力股份公司運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)+”的創(chuàng)新之舉,實(shí)質(zhì)上是公司優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境,落實(shí)利民政策的具體表現(xiàn)。

保山電力股份公司按照國(guó)家、省、市關(guān)于優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的工作要求,將小微企業(yè)“獲得電力”作為攻堅(jiān)重點(diǎn)。目前,公司圍繞“用戶業(yè)擴(kuò)辦理流程、用戶業(yè)擴(kuò)辦理時(shí)限、建設(shè)成本、供電可靠性和電價(jià)電費(fèi)透明度”四個(gè)核心指標(biāo)對(duì)標(biāo)對(duì)表,在確保全市電網(wǎng)安全穩(wěn)定運(yùn)行的前提下,爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)為用戶提供成本最低、最安全的服務(wù),進(jìn)一步提升全市供電服務(wù)水平,改善電力營(yíng)商環(huán)境。

降低供電成本

自去年以來,國(guó)家多次出臺(tái)文件要求降低一般工商業(yè)電價(jià),為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)且低價(jià)的用電服務(wù)。2018年國(guó)務(wù)院《政府工作報(bào)告》明確指出“一般工商業(yè)電價(jià)平均降低10%”。2019年再次明確指出“一般工商業(yè)平均電價(jià)再降低10%”。

按照相關(guān)規(guī)定,電力公司嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家、省、市相關(guān)電價(jià)政策,取消臨時(shí)接電費(fèi),清理轉(zhuǎn)供電環(huán)節(jié)加價(jià)收費(fèi),做好一般工商業(yè)降價(jià)工作。自2019年8月1日起,公司供區(qū)范圍內(nèi),低壓投資延伸至客戶電能表出線端,實(shí)現(xiàn)客戶接電“零上門、零審批、零投資”服務(wù)。同時(shí),提升小微企業(yè)接電便利度,將小微企業(yè)低壓接電容量提升至160千伏安,降低用戶接電成本。為避免造成設(shè)備、材料及系統(tǒng)容量的浪費(fèi),個(gè)人動(dòng)力電表報(bào)裝容量原則上不超過40千瓦。

經(jīng)過調(diào)整,2018年一般工商業(yè)用電價(jià)格合計(jì)降低0.0669元/千瓦時(shí),2019年一般工商業(yè)用電價(jià)格合計(jì)降低0.061335元/千瓦時(shí)。月用電量在250萬千瓦時(shí)以上的大工業(yè)用電企業(yè),豐水期在2018年目錄電價(jià)的基礎(chǔ)上降低0.1元/千瓦時(shí),枯水期降低0.04元/千瓦時(shí)。工業(yè)硅用電價(jià)格制定原則為“保山電網(wǎng)并網(wǎng)電站上網(wǎng)電價(jià)+應(yīng)收取的輸配費(fèi)用+線損+政府性基金”。豐水期保山電力股份有限公司收取的輸配費(fèi)用由0.08元/千瓦時(shí)臨時(shí)下調(diào)為0.07元/千瓦時(shí),枯水期保山電力股份有限公司收取的輸配費(fèi)用為0.08元/千瓦時(shí)。低保對(duì)象和特困人員按先征后返每戶每月實(shí)行免收15千瓦時(shí)電量電費(fèi)政策,每千瓦時(shí)按保山市居民用電最低一檔電價(jià)水平執(zhí)行。

要提供安全穩(wěn)定的供電環(huán)境,加強(qiáng)電網(wǎng)建設(shè)是關(guān)鍵。公司長(zhǎng)期以來致力于強(qiáng)化配網(wǎng)改造,補(bǔ)齊配網(wǎng)短板。對(duì)“卡脖子”的公變、干線進(jìn)行升級(jí)改造,切實(shí)提升用戶接入能力。不斷改進(jìn)接電作業(yè)技術(shù),提高帶電作業(yè)的占比,低壓裝表接電實(shí)行帶電作業(yè)。

簡(jiǎn)化辦事流程

良好的營(yíng)商環(huán)境離不開完善的業(yè)務(wù)辦理制度和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量,為深化“放管服”改革、提高用戶滿意度,電力公司不斷簡(jiǎn)化辦事程序,提高辦事效率,并形成了配套的管理制度。

在流程方面,公司將原有的低壓業(yè)擴(kuò)流程由三個(gè)環(huán)節(jié)精簡(jiǎn)為“用電申請(qǐng)”“現(xiàn)場(chǎng)勘查和裝表接電”兩個(gè)環(huán)節(jié),將原有的千伏高壓用戶業(yè)擴(kuò)流程由五個(gè)環(huán)節(jié)精簡(jiǎn)為“用電申請(qǐng)”“供電方案答復(fù)”“竣工檢驗(yàn)和裝表接電”三個(gè)環(huán)節(jié)。在時(shí)限方面,將居民業(yè)擴(kuò)時(shí)限壓縮為2個(gè)工作日,將商業(yè)非居業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程壓縮為10個(gè)工作日,將高壓?jiǎn)坞娫礃I(yè)擴(kuò)流程壓縮為20個(gè)工作日,將雙電源高壓業(yè)擴(kuò)流程壓縮為40個(gè)工作日。

長(zhǎng)期以來,復(fù)雜的辦事材料和繁瑣的審批手續(xù)給客戶辦理業(yè)務(wù)帶來了不少的麻煩。電力公司針對(duì)這種情況,經(jīng)過充分論證優(yōu)化了用電報(bào)裝流程,精簡(jiǎn)提交材料。目前,居民客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)僅需攜帶用戶身份證、用電地址權(quán)屬證明材料,非居民客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)僅需攜帶用戶身份證、用電地址權(quán)屬證明材料、營(yíng)業(yè)執(zhí)照,其余的用電申請(qǐng)表、用電容量需求清單則由業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作人員協(xié)助填寫。在審批手續(xù)方面,低壓客戶電力接入方案不需審批,具備裝表?xiàng)l件的,現(xiàn)場(chǎng)勘查與裝表接電一并開展,不具備條件的,現(xiàn)場(chǎng)勘查時(shí)預(yù)約裝表接電時(shí)間。10千伏高壓用戶電力接入審批手續(xù)大幅壓縮審批時(shí)限,供電方案答復(fù)時(shí)限不超過5個(gè)工作日。

為落實(shí)好“最多只跑一次”政策,減少用戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝程序多跑、多問、多走的情況,公司從2019年8月1日開始提供“一站式”服務(wù),居民用戶通過一次辦理實(shí)現(xiàn)從申請(qǐng)到裝表接電最多只需要跑一次,對(duì)行政部門的所有審批手續(xù)由電力公司進(jìn)行代辦。在業(yè)務(wù)辦理過程中,強(qiáng)化經(jīng)理職責(zé),變“被動(dòng)”為“主動(dòng)”,提前了解客戶需求,使客戶在報(bào)裝前便準(zhǔn)備齊全相關(guān)資料。對(duì)于低壓接入不涉及外線工程的,要求“當(dāng)日受理、次日裝表接電”,具備條件的實(shí)現(xiàn)“一日通電”;對(duì)于涉及外線工程需要公司投資延伸的項(xiàng)目,統(tǒng)一向相關(guān)部門發(fā)起行政審批申請(qǐng),為用戶提供“一站式”服務(wù),全程代辦開挖、綠化等行政審批手續(xù),減少用戶負(fù)擔(dān)。

加大宣傳力度

電價(jià)收費(fèi)問題關(guān)系國(guó)計(jì)民生,與老百姓的生活息息相關(guān),及時(shí)對(duì)各項(xiàng)政策及收費(fèi)價(jià)目進(jìn)行公示,實(shí)行透明電價(jià)確有必要。電力公司不斷探索創(chuàng)新宣傳方式方法,努力做到“透明、公開”,讓客戶用電安心、用電放心、用電舒心。

電力公司全面公示用電報(bào)裝辦理流程,通過統(tǒng)一在營(yíng)業(yè)廳公示新版的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝辦理流程圖及相關(guān)信息,最大限度為用戶提供便利性。除運(yùn)用展板、橫幅等常規(guī)宣傳手段外,公司充分拓展宣傳渠道和手段,借助報(bào)紙、公司門戶網(wǎng)站、微信公眾號(hào)等媒體工具進(jìn)行全渠道信息公開及自主業(yè)務(wù)辦理。目前公司的微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)已經(jīng)成為一大亮點(diǎn),依托工作人員辦理業(yè)務(wù)時(shí)主動(dòng)向客戶宣傳、推介并指導(dǎo)客戶關(guān)注公司相關(guān)的微信公眾號(hào)的形式,不僅能讓客戶及時(shí)了解電價(jià)變動(dòng)和相關(guān)政策信息,還可以推廣線上交費(fèi)、線上查詢等業(yè)務(wù),盡量做到讓客戶“一次不跑”,運(yùn)用一部手機(jī)就能辦理基礎(chǔ)業(yè)務(wù),獲取相關(guān)資訊。

保山電力股份有限公司用電管理處副處長(zhǎng)陶文君接受記者采訪時(shí)表示,“為進(jìn)一步增強(qiáng)電價(jià)政策及電費(fèi)信息透明度,我們公司會(huì)繼續(xù)通過政府網(wǎng)站平臺(tái)、微信公眾號(hào)、營(yíng)業(yè)廳公示等渠道對(duì)用戶當(dāng)前執(zhí)行的電價(jià)政策及用電信息進(jìn)行公示和宣傳,使用戶明明白白用電、清清楚楚用電。最后提醒廣大用戶,由于新政策的出臺(tái),短時(shí)間會(huì)出現(xiàn)大量用戶申請(qǐng)報(bào)裝暴增期,請(qǐng)廣大用戶按需進(jìn)行申請(qǐng)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作,便于公司提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),避免造成電力資源的浪費(fèi)?!?/p>


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    2020/12/30 16:10:50
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